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法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 毕娜尔
为深入推进“放管服”改革，着力提升出入境业务质量和服务水平，甘肃省酒泉市阿克塞县公安局出入境管理大队将群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚持原则性与灵活性相结合，规范出入境工作管理，总结出“多、快、好、省”四字诀，打造更高效快捷的优质服务，真正做到便民、利民，提高群众获得感、幸福感和满意度。
出入境窗口始终秉持“以人民为中心”的原则，面对群众的来访多用心、群众的利益多操心、群众的诉求多费心，做到服务质量与服务感受并行。同时出入境民警针对老年人、学生等群体开通“绿色通道”，努力把服务送到群众的身边，开展了出入境证件办理送证上门服务，解决群众实际困难。
根据“放管服”工作要求，出入境窗口在办理业务中，减少办理环节、压缩办理时限，提供更为快捷的便民服务，为群众降低了时间成本。其中在证件业务办理中，实现群众“一次办”“网上办”“掌上办”，同时进一步优化证件受理、审核、翻译、发证流程，确保群众在7天内即可拿到身份证件，避免了因发证不及时给群众造成困难。
出入境窗口始终将群众满意作为评价工作的最高标准，通过设置意见本、每周对服务群众进行电话回访等形式，及时了解出入境业务办理情况，广泛征求群众对出入境工作的意见建议，做到证件办理全过程由群众监督、评判，持续促进工作向好发展。同时完善考核评价制度，强化倒查监督机制，不定期开展窗口明察暗访活动，并通过服务热线、电话短信回访、入户走访等方式，着力解决群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为问题。
出入境窗口从让群众省时、省力、省心着手，针对在业务办理中一些群众人在外地或出行不便等情况延伸服务触角，通过邮政寄递、民警送证上门等方式，为群众提供更加便捷、贴心的服务。对于申请材料齐全的申请人，即时办结，切实做到优质服务、高效服务、满意服务。对于手续不齐全前来办理业务的群众，用书写“便民条”的方式，将群众缺少的手续写明在“便民条”中交于群众手中，同时实行“容缺办理”服务，随时为群众提供温情化、个性化的服务。
